ディズニーから学ぶ

ディズニーリゾートは行くたびに新たな発見を与えてくれます。
新設され続けるエリアやアトラクション、ショーはもちろん「そんなものがあったのか」「こうなってたんだ」という新発見がパーク内にたくさん潜んでいるのです。

ゲストを絶対に飽きさせない秘密です。
そこには、「パークは永遠に完成しない」「ショーは本日初演」というウォルト・ディズニーのおもてなし精神が生きています。

その中のひとつが、隠れキャラクター。
パーク内に散りばめられた隠れミッキーや他のキャラクターたちは、1度来ただけでは気付かなくても、2度目3度目のときにハッと気付くことが多いのでしょう。
「こんなところに！」という驚きと発見した喜びは、何度来園しても味わえるものです。

また、細部のこだわりや配慮がゲストを感動させて「また来たい」という思いに繋がるのでしょう。

例えば、パーク内にある水飲み場。
2つの高さの違う水飲みが設置されています。
親子で一緒に飲んでみましょう。

この水飲み場は、2人の目線がバッチリ合うようにつくられています。
このように、「やってみて、触れてみて、見てみて気付く」発見がパーク内にはたくさん。

もちろん、これらの配慮を1日で全て把握することはできませんね。
それが、「また次回も新たな発見ができる」ワクワクになるのです。

我々不動産業もスタッフの対応、お客様を毎回喜ばせることをするように、具体的に出来ればリピーターが増えるのではないかと、再認識した夜でした。